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退换货政策

为完善活动商品售后服务流程,让会员有更好的购物服务体验,保障会员和参与活动商家的权益,按照高圣健康商城《售后服务》条款为依据,现对相关服务流程明确如下: 

   一、退换货注意事项 

   1、原则上,商品非产品质量、运送环节导致产品破损无法正常使用的,将不予以退货。 

   2、经商城客服确认因产品质量等原因可退回的商品,应使用快递方式寄回商城指定的地址,运费由商城支付。 

   3、如因个别商品(如鞋、服装等)尺码需换货的,未经使用且不影响二次销售的,经客服确认后按相关流程实行换货。 

   3、高圣健康商城在法律允许范围内保留对该规则的最终解释权。 

   二、退换货运费说明 

   1、商品质量问题导致的退换货所产生的运费由商城负责。 

   2、换货产生的相关费用由买家负责。 

   3、未经确认非质量问题产生的商品退换货运费由买家承担。 

   三、退回货品处理 

   所有退回商城的商品都会经过妥善处理,我们不会再次出售任何有瑕疵的产品给客户。 

   四、退换货流程 

   退换货流程示意图 

    

   1、咨询客服申请退换货 

   在正常工作日,收到商品24小时内,联系客服人员(电话:400-845-2788,客服微信:gskf360)进行申请退换货,并说明退换货原因和提供会员资料等。 

   2、待客服确认 

   客服在商城系统确认退换货信息后,负责处理对应订单。 

   3、寄回退换货商品 

   退换货通过后你将会收到我们确认信息,并将商品(如有赠品、发票)寄回到提示的地址。 

   4、收回退货后退款或换货 

   退换货流程完成后,我们将会于3个工作日内退款或7天内将换货商品发出。 

   五、退款说明 

   您的退款单通过之后,退货申请审核通过后,对应退货商品金额将经原路径退回,财务会将退款打入用户购买商品时所使用的账户中。 

   六、热门常见问答 

   1、高圣健康售卖的商品都是正品吗? 

   是的。高圣健康承诺,所有品牌厂家均经过严格的资质审查,在线销售的所有商品均为品牌正品,持有厂家授权证书等证件,商品出现质量问题,由商城先后赔付,做到真实可信! 

   2、订单支付成功后能否取消? 

   请您在支付前务必确认收货地址和联系人等信息准确无误。已经成功付款的订单,厂家还没有发货的,需及时联系客服(电话:400-845-2788)进行处理!如厂家已经发货了,就按照退换货流程处理该订单! 

   3、订单支付成功后多长时间发货? 

   正常情况下,商品将在付款后3天内发出。遇法定节假日或因不可抗力因素,部分商品发货可能会受影响。您可在“我的订单”中查看发货状态。 

   4、订单显示已经发货,但查不到物流信息。联系快递公司,也查不到对应订单。遇到上述情况,如何处理? 

   商品由厂商负责发货。因快递公司原因,部分物流信息不能及时更新。发货时,也可能出现快递单号录错的情况,导致跟踪不到物流信息,或物流信息有错。如遇上述情况,请您联系高圣健康客服,我们将协助跟进解决。 

   5、商品签收、验收要注意哪些情况?
(1)商品签收
        按照约定发货后,收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收 

   视为收货人本人签收。消费者只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签 

   收的,该签收视为消费者本人签收。 

   (2)商品验收
        收货人签收商品时,应当对商品进行验收,涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所 

   称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围包括但不限于商 

   品的形状、大小、数量、重量等。收货人签收商品时发现表面不一致的,有权拒绝签收商品。厂家应在收到商品拒收后及 

   时与商城客服联系进行处理。对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看, 

   如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。收货 

   人无正当理由拒绝签收商品的,运费由消费者承担。如签收后发现商品有缺损的,自行承担相关风险责任。